Pelayanan Pelanggan di Era Modern

Saat ini pelayanan purna jual merupakan salah satu faktor penting yang dipertimbangkan pelanggan untuk membeli produk.

Untuk beberapa jenis produk, jika di bandingkan dari segi spesifikasi dan fitur tidak memiliki perbedaan yang signifikan, oleh karena itu pelanggan biasanya akan melihat dari sisi pelayanan purna jualnya.

Sebagai produsen ataupun distributor produk yang memberikan after sales service (pelayanan purna jual) maka kemampuan dalam melayani dan menanggapi keluhan pelanggan akan memberikan rasa aman dan nyaman kepada pelanggan yang menggunakan produk mereka.

Berikut adalah beberapa point penting yang harus di pertimbangkan oleh after sales service perusahaan :

• Lokasi – Untuk beberapa jenis produk, lokasi service center sangat di penting agar pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan pelayanan.
• Kunjungan – Hal ini untuk memberikan rasa nyaman pelanggan tanpa harus datang langsung ke service center.
• Perbaikan di tempat – Customer akan sangat terbantu, karena keluhan akan langsung terselesaikan
• Call Center – Merupakan bentuk pelayanan standar yang dimiliki oleh semua perusahaan, namun perlu memperhatikan waktu tunggu (hold telp), mudah di hubungi, dan informasi akurat.
• Elektronik Communication (Fax, Email, Forum Internet) – Memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk korespondensi online tanpa harus mendatangi lokasi service center.
• Delivery – Untuk beberapa wilayah/daerah yg belum memiliki service center representative maka fasilitas delivery akan memudahkan pelanggan untuk mendapatkan sparepart.
• Response Time – After sales yg tanggap di harapkan mampu memberikan kepastian dalam menanggapi keluhan pelanggan.
• SDM – SDM yg tanggap dan flexible akan menentukan keluhan pelanggan di terima dengan jelas.
• Ticketing System – Pelanggan akan di data dan di pantau progress penyelesaian keluhan
• Recording – Untuk beberapa jenis layanan, maka perusahaan perlu melakukan rekaman pembicaraan untuk analisa kepuasan pelanggan.

Diharapkan dengan menerapkan customer service satisfactions maka perusahaan akan lebih unggul dan mampu menghadapi persaingan.

Technorati Tags: customer service,tugas customer service,kepuasan pelanggan,call center yang baik,after sales yang baik,tugas after sales